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聚焦客戶訴求 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)—— 城市更新公司客戶滿意度調(diào)查年度大盤點(diǎn)

修改時(shí)間:2025-03-07 10:50:23  發(fā)布作者荊門城控  點(diǎn)擊次數(shù)0  

  為深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,全面提升產(chǎn)品力與服務(wù)品質(zhì)。近日,城市更新公司召開客戶滿意度調(diào)查反饋會。會議圍繞上年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果展開系統(tǒng)盤點(diǎn),針對客戶反饋的核心訴求制定優(yōu)化策略,公司設(shè)計(jì)、工程、營銷及物業(yè)等板塊負(fù)責(zé)人參會,協(xié)同推進(jìn)客戶體驗(yàn)升級行動。

圖片13

  會上,公司客戶服務(wù)部匯報(bào)了2024年度客戶滿意度調(diào)查整體情況。調(diào)研覆蓋公司開發(fā)的秀江南、長寧太和、銘庭世家等11個(gè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目,以及外部承接的住宅類、公建類物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目,通過線上線下多渠道收集客戶意見。結(jié)果顯示,客戶滿意度總體表現(xiàn)良好,但在設(shè)施設(shè)備維護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)、工程建設(shè)進(jìn)度、公共空間利用等方面仍存在提升空間。

  會議深入剖析客戶反饋的共性訴求,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢,明確“以問題為導(dǎo)向、以體驗(yàn)為標(biāo)尺”的改進(jìn)方向。針對客戶關(guān)注的痛點(diǎn)問題,會議提出多維度協(xié)同整改計(jì)劃,在設(shè)計(jì)優(yōu)化方面,強(qiáng)化客戶需求前置研究,優(yōu)化產(chǎn)品功能設(shè)計(jì),提升居住體驗(yàn)適配性;在工程提質(zhì)方面,加強(qiáng)精細(xì)化管理,做好施工進(jìn)度把控,確保如期高質(zhì)量交付;在物業(yè)服務(wù)方面,緊扣業(yè)主需求,推出個(gè)性化上門服務(wù),持續(xù)增強(qiáng)工作人員能力素質(zhì),不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

  會議強(qiáng)調(diào),客戶滿意度是衡量企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵指標(biāo),各部室、單位要以此次會議為契機(jī),緊密配合、高效協(xié)作,將客戶思維深度融入工作規(guī)劃與日常運(yùn)營,以高品質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。(文、圖:陳霖、劉繁榮)

 

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